Juridisch
PRIVACY.
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025
1. Wie zijn we?
Klantenservice.io B.V. (Keizersgracht 241, Amsterdam) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website en ons platform worden verwerkt. Vragen? Mail privacy@klantenservice.io.
2. Welke gegevens verwerken we?
Accountgegevens (naam, e-mail, bedrijfsnaam), factuurgegevens (via Stripe), technische loggegevens en — wanneer u onze AI-stemmedewerkers gebruikt — gespreksgegevens van bellers (audio, transcripties, metadata zoals tijdstip en nummer).
3. Waarvoor gebruiken we ze?
Het leveren van de dienst (het beantwoorden van gesprekken), facturering, beveiliging en fraudepreventie, en productverbetering op geaggregeerd niveau. We verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.
4. Verwerkers en verstrekking
We delen gegevens uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde verwerkers: Fish Audio (stemtechnologie), Stripe (betalingen) en onze hostingpartner — alle met een verwerkersovereenkomst en, waar relevant, verwerking binnen de EU.
5. Bewaartermijnen
Accountgegevens bewaren we zolang uw account bestaat en tot 12 maanden erna. Gespreksopnamen en transcripties bewaren we standaard 12 maanden; als klant kunt u dit aanpassen of laten anonimiseren.
6. Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit en bezwaar. Bellers kunnen via de organisatie die zij belden of via ons een verzoek indienen om hun gespreksgegevens te verwijderen. We reageren binnen 30 dagen.
7. Beveiliging
We passen versleuteling in rust en tijdens transport toe, gebruiken versleutelde opslag van API-sleutels, hanteren rollengebaseerde toegangscontrole en underhouden een security-beleid met jaarlijkse audits.
8. Cookies
We gebruiken uitsluitend functionele cookies voor sessies en voorkeuren en geanonimiseerde statistieken. Voor trackingcookies hebben we toestemming.